madcat está capacitada para la prestación de servicios de Outsourcing en áreas de soporte a la actividad (explotación, finanzas, marketing, ventas, atención al cliente,…) para grandes empresas en múltiples segmentos y sectores de actividad.

madcat se distingue del resto de empresas prestatarias de servicios de Outsourcing gracias a una metodología propia, fundamentada en un principio de simplificación y automatización de procesos, y a un modelo organizativo denominado de “jerarquía evolutiva”.

El resultado de la aplicación de esta metodología es un enfoque claramente estratégico del Outsourcing y no meramente táctico.

El objetivo final de madcat es conseguir no una mera externalización de funciones no críticas del negocio del cliente, si no la optimización de los procesos y operaciones del negocio. Para ello madcat cuenta con personal cualificado y con capacidades relacionadas con la gestión del cambio, consultoría de negocio, de organización, de procesos y desarrollo de proyectos tecnológicos, para que el ahorro derivado de la eficiencia en la gestión contribuya a la financiación e implementación de los cambios requeridos por el negocio.

En efecto, madcat dedica tiempo y esfuerzo en analizar los procesos externalizados buscando la máxima eficiencia de los mismos. Para ello dispone de herramientas y aplicaciones, tanto propias como de nuestros partners, que contribuyen a la detección de redundancias e ineficiencias. De este modo, madcat consigue garantizar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) ajustando los recursos técnicos y humanos a los valores estrictamente necesarios.

Dependiendo del modelo de contratación de los servicios de Outsourcing por parte del cliente, madcat emplea tiempo suplementario, bien sea en la fase de oferta a una RFP, bien sea en la fase de arranque del servicio, a trazar y estudiar el workflow de procesos para identificar y proponer alternativas al cliente que mejoren la eficiencia del servicio. Durante esta fase madcat identifica, también con sus propias herramientas, componentes de reporting complementarias a las inicialmente fijadas por el cliente que permiten una visión superior en la prestación del servicio.

El modelo organizativo de los servicios de Outsourcing de madcat constituye la otra vertiente de éxito pues reduce drásticamente la dependencia del servicio de la rotación espontánea de personal; situación más acusada cuanto menos automatización existe en los procesos, incluso en servicios de naturaleza, a priori, muy intensiva en mano de obra. Fruto de su experiencia, madcat sabe transmitir a los equipos de trabajo los principios, valores, cultura y organización del cliente, aspectos esenciales para obtener el máximo compromiso y rendimiento que garantice la consecución de los ANS.